Soin24 est une marque appartenant à True-Kare, Services et Équipement, Ltd (NIPC 509 636 179) dont le siège social est situé Av. Infante D. Henrique, 333-H, Bâtiment 4, 5e étage, Bureau 56, 1800-282 Lisbonne, Portugal. Le contrat est conclu entre True-Kare, Services et Équipement, Ltd. et le Client/Bénéficiaire. Le présent Contrat de Service est établi et régi par les conditions décrites ci-dessous.

Article 1 – Définitions

1. True-Kare, Services et Équipement, Ltée ci-après dénommée True-Kare – l’entité fournissant le service de soins 24 heures sur 24 ;
2. Client –La personne qui signe le contrat avec True-Kare et qui est légalement responsable du paiement du service ;
3. Bénéficiaire –La personne en faveur de laquelle les garanties souscrites doivent être fournies, conformément aux termes du contrat ;
4. Urgence médicale –toute situation sanitaire soudaine, imprévue et grave pouvant nécessiter un contact avec les services d’urgence ou une intervention immédiate du centre d’appels ;
5. Équipement de localisation et de SOS (« Équipement ») –Équipement adapté permettant le contact avec la ligne. Assistance Care24, 24h/24 et 7j/7, 365j/an. Cet appareil peut être activé à l’aide du bouton SOS, permettant de contacter la ligne d’assistance Soin24. Cet équipement est également doté d’un module GPS qui transmet sa position aux plateformes True-Kare.
6. Domicile Assisté –la résidence principale et habituelle du bénéficiaire ou la résidence désignée par le client à True-Kare, à condition qu’elle soit située en France.
7. Contacts d’assistance –les contacts (membres de la famille, aidants, amis ou tuteurs) indiqués dans le contrat, qui peuvent être activés par la ligne d’assistance True-Kare (centre d’appels) en cas de besoin, d’urgence ou d’absence de réponse du bénéficiaire.
8. Contrat –Le présent accord juridique est conclu entre True-Kare et le Client, établissant les termes et conditions de la fourniture du service Cuidado24, ainsi que les droits et obligations des deux parties.

Article 2 – Objet

1. Le présent contrat a pour objet la fourniture, par True-Kare, au Bénéficiaire, du service Soin24 (« Service »), un service d’assistance téléphonique personnalisé, disponible 24 heures sur 24, destiné à soutenir le bénéficiaire en cas d’urgence ou lorsqu’il a besoin d’aide, où qu’il se trouve.
2. Ce service permet le suivi des enfants, des personnes âgées, des personnes atteintes de maladies chroniques et des personnes ayant des besoins spécifiques.

   – Ligne d’Assistance 24h/7 : Le service Soin24 offre au Bénéficiaire un service de centre d’appels disponible 24h/24 pour répondre à leurs questions dans une grande variété de situations.
   – Situations d’urgence: Lorsque le Bénéficiaire demande de l’aide en appuyant sur le bouton SOS, le centre d’appels du service Soin24 contactera les personnes indiquées par le client pour ces situations, dans l’ordre indiqué.
   – Demande de service d’urgence: en cas de besoin de transport médical urgent, le centre d’appels activera les services d’urgence compétents (par exemple, le SAMU), conformément aux protocoles de santé publique.

3. True-Kare a fait appel à des prestataires spécialisés et utilise des équipements, des plateformes et des services de communication conçus afin de garantir un haut niveau de fiabilité et de sécurité dans la fourniture du service. Malgré les précautions prises et compte tenu de la nature technologique des moyens utilisés, True-Kare ne pourra être tenue responsable des défaillances occasionnelles du service qui ne lui sont pas directement imputables en raison d’une négligence grave.
4. Bien que True-Kare s’engage à déployer tous les efforts raisonnables pour assurer la fourniture continue et efficace du service, elle ne peut pas garantir une couverture ou une intervention immédiate dans les zones d’accès géographique difficile ou dans des situations extraordinaires échappant à son contrôle raisonnable.
5. Le service ne constitue pas un substitut aux services médicaux ou de sécurité personnelle et est fourni à titre d’assistance, à distance, et basé sur les informations reçues via l’appareil du client.

Article 3 – Équipement

1. L’équipement permet les fonctionnalités suivantes:
   • Urgence: Bouton SOS pour parler au centre d’appels True-Kare;
   • Emplacement: Module GPS permettant d’envoyer la position géographique de l’appareil au centre d’appels ou, alternativement, à l’adresse e-mail du Client. Ce système permet également de configurer une ou plusieurs zones de sécurité et d’informer le Client lorsque l’utilisateur y entre ou en sort. La géolocalisation GPS ne garantit pas une précision à 100 % dans toutes les situations, notamment à l’intérieur des bâtiments ou dans les zones où la couverture GPS est faible. Cette fonctionnalité doit être utilisée uniquement comme outil de surveillance complémentaire.
   • Capteur de chute: une fonctionnalité permettant le transfert automatique d’un appel au centre d’appels en cas de détection de mouvements brusques, compatibles avec une possible chute de l’utilisateur. Cette fonction ne garantit pas la détection de tous les types de chutes et ne doit être utilisée qu’à titre de dispositif de sécurité complémentaire.
   • Surveillance à distance: l’équipement est en communication constante avec les plateformes True-Kare qui le surveillent.

Article 4 – Utilisation et Entretien des Équipements True-Kare

1. Le Client recevra et détiendra comme propriété l’équipement SOS sélectionné, en acceptant les prix suivants, TVA comprise au taux de:
   • Montre connectée SOS 159,00 € (cent cinquante-neuf euros);
   • Bouton SOS 129,00 € (cent vingt-neuf euros);
   • Traqueur pour animaux de compagnie 99,00€ (quatre-vingt-dix-neuf euros).
2. Le Bénéficiaire doit utiliser le dispositif de localisation et le matériel SOS conformément au manuel d’instructions de l’Équipement.
3. Le Dispositif de localisation et de SOS doit toujours être allumé et en possession du bénéficiaire.
4. Le bénéficiaire est responsable de la bonne utilisation et de l’entretien de l’équipement et en cas de dysfonctionnement, de perte ou de dommage de l’équipement, vous devez contacter True-Kare dès que possible.
5. True-Kare décline toute responsabilité en cas de panne du matériel de support du Service, d’interruptions des communications ou autres événements techniques en dehors de son contrôle, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Article 5 – Livraison du Matériel et Activation du Service

1. Le matériel sera expédié et livré en personne après réception du Contrat formalisé et confirmation du paiement.
2. Le service sera activé à la date d’expédition du matériel.
3. Après la livraison et l’activation de l’équipement, le Client s’engage à effectuer au moins un appel d’urgence et à tester le système de détection de chute, afin de vérifier son bon fonctionnement et d’ajuster sa sensibilité à vos besoins. Le non-respect de ces tests peut compromettre la bonne utilisation de l’équipement.

Article 6 – Prix, Facturation et Paiement

1. Le service a un coût mensuel de 29,00 € (vingt-neuf euros), TVA incluse au taux légal en vigueur, et comprend l’accès au Centre d’Appels disponible 24h/24 et 365 jours par an. Le client peut également opter pour un paiement annuel de 299,00 € (deux cent quatre-vingt-dix-neuf euros), TVA incluse au taux légal en vigueur, correspondant à 12 mois de service.
2. Le premier paiement mensuel sera effectué 30 (trente) jours après l’activation du Service, correspondant à la période d’offre initiale. Les mensualités suivantes seront facturées d’avance, avant le début du mois auquel elles se rapportent.
3. Le paiement du Service sera effectué exclusivement par prélèvement automatique ou carte de crédit, en utilisant les informations fournies par le Client au moment de l’abonnement.
4. Le non-paiement des frais mensuels dans les 15 jours suivant la date d’échéance entraînera la suspension automatique du Service.
5. Le défaut de paiement de 2 (deux) mensualités consécutives, même après notification écrite de True-Kare pour régulariser la situation, entraînera la suspension définitive du Service, sans préjudice du recouvrement des sommes dues.
6. Si le Client ne souhaite pas poursuivre le Service, il doit en informer True-Kare à l’avance, respectant un minimum de 30 (trente) jours d’avance.
7. Une demande d’annulation du Service initiée par le Client ne prendra effet qu’après le paiement intégral de tous les frais mensuels, frais annuels ou tout autre montant dû à True-Kare.
8. En cas de résiliation du contrat avant la fin de la période annuelle, aucun remboursement proportionnel ne sera accordé pour les mois non-utilisés, sans préjudice de l’exercice du droit de libre résolution prévu à l’article 10 et suivants du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.
9. True-Kare peut mettre à jour les prix des frais mensuels ou annuels, après notification au Client avec un préavis minimum de 30 (trente) jours.
10. Si le Client n’est pas d’accord avec la modification, il peut résilier le Contrat sans pénalité jusqu’à la date d’entrée en vigueur des nouveaux tarifs.

Article 7 – Validité et Résiliation

1. Le contrat sera conclu pour une période minimale de 1 (un) mois, le Client étant responsable d’un paiement mensuel ou annuel, conformément au service souscrit.
2. Après la période visée au point 1), le Contrat sera automatiquement renouvelé pour une période identique.
3. La fourniture du Service cessera, conformément aux termes du Contrat, lorsque l’une des situations suivantes se produit:
   • Comunicação escrita do Cliente, solicitando a cessação do Serviço, enviada por carta para o endereço Rua Dom António Alves Martins nº40 4º E 3500-078 Viseu ou por correio eletrónico para o endereço info@soin24.com;
   • Défaut de paiement de l’un des versements prévus.
4. En cas de changement d’adresse, le Client doit en informer True-Kare au moins 30 (trente) jours à l’avance afin d’assurer la continuité de la prestation de services à la nouvelle adresse et de permettre les ajustements techniques nécessaires.

Article 8 – Droit de Rétractation

1. Si le Contrat est conclu à distance ou en dehors du domicile du Client, celui-ci dispose d’un délai légal de 14 (quatorze) jours, à partir de la date de réception du matériel, le droit de résilier le Contrat sans indemnité et sans avoir à donner de motif, conformément au décret-loi n° 24/2014, telle que sa rédaction actuelle.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à True-Kare au moyen d’une déclaration sans équivoque, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel, aux adresses indiquées à la clause 7.3(a).
3. En cas d’annulation, le Client doit restituer le matériel dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision, et doit assumer les coûts directs du retour.
4. Pour les besoins du retour, l’équipement doit être livré complet, avec tous ses accessoires et composants d’origine, notamment l’appareil, le manuel d’instructions, les documents, la base de chargement, le chargeur, le câble, l’étui de transport et les autres accessoires fournis, de préférence dans leur emballage d’origine.
5. True-Kare remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de résilier le Contrat, et peut retenir le remboursement jusqu’à réception du matériel ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son retour, selon la première éventualité.

Article 9 – Responsabilité

1. True-Kare n’est pas responsable des pertes ou dommages découlant de la violation ou de l’exécution défectueuse du contrat lorsque cette action ne lui est pas directement imputable en raison d’une intention ou d’une négligence grave, n’étant pas responsable notamment de:
   • Dommages causés par la faute du Bénéficiaire ou de tiers (non employés par True-Kare);
   • En cas de non-respect ou d’exécution défectueuse du Contrat, résultant du respect de décisions de justice ou d’ordres d’autorités administratives ou;
   • En raison du non-respect ou de l’exécution défectueuse du Contrat résultant d’événements de force majeure, c’est-à-dire, des situations extraordinaires ou imprévisibles échappant au contrôle de True-Kare, telles que des pannes, des défaillances de communication, des erreurs du détecteur de chute, les incendies, les coupures de courant, les explosions, les guerres, les émeutes, les insurrections civiles, les grèves, les tremblements de terre, les inondations ou autres catastrophes naturelles, ou toute autre situation échappant au contrôle de True-Kare qui empêche ou entrave l’exécution des obligations contractuelles.
2. En tout état de cause, la responsabilité totale de True-Kare, le cas échéant, est limitée au montant correspondant à 12 (douze) frais mensuels pour le Service, sans préjudice des dispositions légales relatives aux cas de fraude ou de négligence grave.

Article 10 – Enregistrement des Appels

1. Le Client accepte que les communications téléphoniques effectuées avec le Service puissent être enregistrées à des fins de contrôle de qualité, sécurité et preuve des transactions ou interactions.
2. Les enregistrements seront conservés pendant une période maximale de 6 (six) mois, à moins qu’il ne soit nécessaire de les conserver pendant une période plus longue pour l’exécution d’obligations légales ou l’exercice de droits dans le cadre de procédures judiciaires, après quoi ils seront éliminés en toute sécurité.
3. Lorsque cela est justifié et sur demande motivée, les enregistrements peuvent être mis à disposition, notamment sur objet des réclamations ou demandes de clarification concernant les utilisateurs.

Article 11 – Garantie

1. True-Kare garantit que l’équipement est exempt de tout défaut au moment de la livraison. Toutefois, il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles de faire partie intégrante du Service Soin24.
2. La période de garantie est de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison au Bénéficiaire, conformément aux dispositions du décret-loi n° 67/2003, du 8 avril, suite aux modifications apportées par le décret-loi n° 84/2008 et autres législations applicables, notamment en matière de réparation, de remplacement, de réduction de prix ou de résiliation du contrat, les garanties contractuelles sont valables au Portugal et uniquement si le client a réglé ses mensualités de service.
3. En cas de non-conformité de l’emplacement et de l’équipement SOS, et si le Client en informe dûment et dans les délais légaux respectifs pendant la période de garantie, True-Kare réparera ou remplacera l’équipement sans frais supplémentaires, conformément au décret-loi n° 67/2003 et aux autres législations applicables du 8 avril, modifiés par le décret-loi n° 84/2008 du 21 mai, pour le client, à l’endroit qu’elle jugera approprié, sauf si cela est impossible ou disproportionné.
4. Les pièces remplacées ou réparées dans le cadre de cette garantie ne prolongeront pas la période de garantie du produit d’origine, bien qu’ils bénéficient de leur propre garantie, aux mêmes conditions que le produit d’origine.
5. Pour que cette garantie soit effective, le Client doit suivre scrupuleusement les instructions d’utilisation du matériel de localisation et d’SOS qui sont inclues dans la documentation d’accompagnement.
6. Aucune garantie n’est donnée concernant l’usure normale due à l’utilisation du matériel de localisation et de SOS ou de l’un de ses composants.
7. Les accessoires pour l’équipement de localisation et SOS non explicitement inclus ne sont pas couverts par la garantie.
8. Les défaillances de l’équipement de localisation et de SOS ou de l’un de ses
   composants provenant uniquement et exclusivement en raison de défauts de matériaux et/ou de fabrication sont couvertes par la garantie.
9. La garantie ne couvre pas les cas où le dispositif de localisation et de SOS ou l’un de ses composants:
   • Ait subi un traitement inapproprié;
   • Ait été installé, réparé, entretenu ou altéré par une personne non autorisée ou;
   • Ait été réparé ou entretenu avec des pièces non originales.
10. La présente garantie est immédiatement résiliée et ne s’étend pas aux Équipements ou pièces endommagés ou défectueux, suite à:
    • Accident, chute, incendie, inondation, mauvaise utilisation ou abus;
    • Utilisation de pièces et d’accessoires non fabriqués ou vendus par True-Kare;
    • Modifications non autorisées apportées à l’équipement;
    • Briser tout sceau de garantie ou retirer toute étiquette portant le numéro de série;
    • Assistance, réparations ou remplacements effectués par des tiers autres que True-Kare ou l’un de ses concessionnaires agréés;
11. Utiliser dans des endroits sans mise à la terre ou soumis à de fortes variations de tension. Si les défaillances de localisation et de SOS sont dues à une installation ou une mise en service initiale incorrecte, la garantie ne s’appliquera que si ladite installation ou mise en service initiale est incluse dans le contrat d’achat de l’équipement de localisation et de SOS et ait été effectuée par True-Kare ou sous sa responsabilité.
12. True-Kare n’est responsable d’aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de marché / distribution ou adéquation à un type d’utilisation particulier.
13. Si le modèle d’origine est en rupture de stock, True-Kare peut le remplacer par un équipement aux caractéristiques équivalentes ou supérieures.
14. Si le Client n’accepte pas le remplacement en raison d’une rupture de stock, le Contrat restera valable jusqu’à la fin de la période contractuelle et aucun remboursement des frais annuels déjà payés ne sera effectué, sauf en cas d’exercice des droits légalement prévus par la garantie.

Article 12 – Assistance Technique

1. En cas de dysfonctionnement ou de panne de l’équipement, True-Kara effectuera au préalable des tests de diagnostic à distance.
2. Si, après ces tests, il est déterminé que l’équipement doit être remplacé, le client doit envoyer l’appareil au bureau de True-Kare qui est situé Rua Dom António Alves Martins nº40 4º E 3500-078 Viseu.
3. Pendant la période où le Client est privé d’équipement en raison du processus de remplacement, ce-dernier sera indemnisé pour l’indisponibilité du service par une prolongation proportionnelle de la validité du Contrat.
4. Le Client accepte de coopérer avec le support technique de True-Kare, en suivant les instructions fournies pour la mise en œuvre de tests de base destinés à résoudre les problèmes liés à l’équipement.
5. Dans les situations où le Client est incapable d’effectuer lui-même les procédures techniques, il peut solliciter l’aide de membres de la famille ou tiers de confiance, afin de faciliter le règlement rapide de l’incident.
6. Le manque de coopération du Client peut limiter la capacité de True-Kare à garantir la résolution effective de certains incidents techniques.
7. Les heures d’assistance téléphonique pour l’assistance technique sont du lundi au vendredi (jours ouvrables), de 10h00 à 18h00. En dehors de cette plage horaire, les demandes d’assistance doivent être envoyées par courriel à info@soin24.com. La ligne d’assistance technique mentionnée dans le présent Article 12 est distincte de la ligne SOS mentionnée dans l’Article 2.

Article 13 – Résolution, Communications et Notifications

1. En cas de conflit ou de litige relatif à l’interprétation, la validité, l’exécution ou la résiliation du Contrat, les parties s’engagent, avant de saisir les tribunaux, à tenter un règlement amiable et, à cette fin, peuvent recourir à la médiation ou à l’arbitrage par l’intermédiaire d’entités de règlement alternatif des différends (RAD) légalement reconnues et enregistrées auprès de la Direction générale de la protection des consommateurs, sans préjudice du droit de saisir les tribunaux judiciaires compétents.

Article 14 – Données Personnelles

1. Le traitement des données personnelles dans le cadre du Contrat est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 58/2019 du 8 août.
2. True-Kare a notifié la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD) conformément à la loi, afin de procéder à la collecte et au traitement des données qui est un élément fondamental de la fourniture du service contractuel.
3. En signant le Contrat, le Client autorise la collecte et le traitement de ses données personnelles, ainsi que de données personnelles du bénéficiaire et des personnes à contacter en cas de situation d’urgence, pour lesquelles ils ont donné leur autorisation.
4. Toutes les données collectées et issues du Contrat sont confidentielles et ne peuvent être utilisées à aucune autre fin, hormis la fourniture des Services stipulés dans le Contrat.
5. Le Client et le Bénéficiaire ont le droit d’accéder à leurs données, de les rectifier, de les effacer, d’en limiter le traitement, de les porter et de s’opposer à leur traitement, pouvant exercer leurs droits auprès de True-Kare ou de l’Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD).
6. Le Client déclare que les personnes à contacter en cas d’urgence ont consenti au traitement de leurs données personnelles aux fins de ce contrat.

Article 15 – Transmissibilité

4. Le contrat est personnel et intransmissible. Le Client et le Bénéficiaire ne peuvent pas céder, ni sous-louer, ni mettre à disposition de tiers, totalement ou partiellement, l’Équipement ou les droits et obligations découlant du Contrat, sauf autorisation expresse et écrite de True-Kare.

Article 16 – Modification des Conditions Générales

1. True-Kare peut modifier les présentes conditions générales en informant le client par écrit ou par moyen électronique avec un préavis d’au moins 30 (trente) jours. Si le Client n’accepte pas les modifications, il peut résilier le Contrat sans pénalité jusqu’à la date d’entrée en vigueur de celles-ci.

Article 17 – Droit Applicable et Juridiction Compétente

1. Le présent contrat est régi par le droit portugais.
2. Pour le règlement de tout différend entre les Parties découlant de différences d’interprétation, de validité ou d’exécution du Contrat qui ne pourrait être résolu à l’amiable par les Parties, ou si celles-ci n’auraient pas décidé de recourir à un Tribunal Arbitral, le tribunal compétent sera le Tribunal de District de Lisbonne, à l’exclusion expresse de toute autre juridiction, sans préjudice du droit du Client, lorsqu’il est consommateur, de saisir le tribunal de son domicile légal.

Article 18 – Registre des Plaintes

1. True-Kare informe qu’elle dispose d’un Registre des Réclamations électronique, conformément au décret-loi n° 156/2005, du 15 Septembre, dans sa formulation actuelle.
2. Le Registre des Réclamations est à la disposition de tous les Clients qui en fassent la demande, et le respect des règles est garanti conformément aux dispositions légales en vigueur.